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Tendências no setor jurídico: Como as novas gerações vão escolher advogados nos próximos anos
Profissional com mais de 10 anos de experiência em multinacionais e agências de comunicação, como Votorantim Cimentos, Raízen, Trama Comunicação e Machado Associados
O mercado jurídico sempre se estruturou a partir de critérios sólidos: técnica, histórico e reputação institucional.
Esse fundamento continua válido. Mas o comportamento do cliente começa, aos poucos, a se deslocar.
Relatórios recentes de comportamento do consumidor, como o estudo da WGSN sobre a Geração Alfa, apontam um movimento consistente. Novas gerações não consomem serviços da mesma forma que as anteriores.
O time da Arabia analisou esse material sob a ótica do setor jurídico. O objetivo foi traduzir essas mudanças para o nosso contexto e identificar sinais que já merecem atenção por parte dos escritórios.
A seguir, reunimos alguns pontos que ajudam a orientar essa leitura.
A escolha de advogados deixa de ser apenas técnica
A escolha de um advogado sempre foi tratada como uma decisão predominantemente racional. E, em grande medida, continua sendo.
Mas o que começa a mudar é o critério de comparação.
Novas gerações foram formadas em ambientes onde a informação é abundante, o acesso é rápido e a percepção pesa tanto quanto a entrega. Nesse
contexto, a competência técnica deixa de ser um diferencial isolado.
Ela passa a ser o ponto de partida.
Atendimento ao cliente como critério de valor no jurídico
Já sabemos que experiência se tornou um dos termos mais recorrentes nos últimos anos. No varejo, isso já está consolidado. No jurídico, ainda está em construção.
Na prática, estamos falando de algo mais direto: atendimento.
O cliente passa a observar com mais atenção:
- como foi recebido no primeiro contato
- se entendeu o que estava sendo feito
- se houve clareza ao longo do processo
- se sentiu segurança durante a condução do caso
O resultado continua essencial. Mas a forma como se chega até ele começa a influenciar, cada vez mais, a percepção de valor.
O retorno do tangível e do presencial no mercado jurídico
Mesmo sendo nativas digitais, as novas gerações demonstram uma valorização crescente do físico e do palpável.
No jurídico, isso se traduz em sinais bastante concretos.
Serviços excessivamente abstratos tendem a gerar insegurança. Por outro lado, quando o cliente enxerga estrutura, organização e proximidade, a confiança tende a aumentar.
Isso aparece em diferentes formas. Reuniões presenciais bem conduzidas, escritórios que transmitem profissionalismo, materiais organizados e um contato humano consistente.
O presencial, que por um tempo pareceu secundário, volta a ocupar um papel relevante.
Identidade e posicionamento como critério de escolha
Outro ponto relevante é o papel do consumo na construção de identidade.
No jurídico, isso se reflete na forma como o escritório se apresenta.
O cliente não escolhe apenas quem resolve o problema. Ele também observa como esse escritório se posiciona, como se comunica e como se insere no mercado.
Essa percepção é construída em diferentes pontos de contato, como redes sociais, site institucional, apresentações comerciais e mensagens-chave.
É justamente nesse ponto que o trabalho de comunicação e branding ganha profundidade estratégica. Mais do que gerar visibilidade, ele organiza discurso, reforça posicionamento e contribui para uma percepção coerente ao longo do tempo.
Confiança se constrói na proximidade
O estudo também reforça o peso da influência de círculos próximos nas decisões.
No jurídico, isso não é novo, mas tende a se intensificar.
A confiança deixa de ser apenas institucional e passa a ser construída também na proximidade. Indicações, validações e relações contínuas ganham ainda mais relevância.
Presença consistente e coerência ao longo do tempo passam a sustentar essa construção.
O papel do advogado se amplia
Se o comportamento do cliente evolui, o papel do advogado tende a acompanhar esse movimento.
O modelo puramente reativo, baseado em demandas pontuais, começa a conviver com uma atuação mais próxima, orientada e contínua.
Sem perder a técnica, o advogado passa a participar mais ativamente da tomada de decisão.
O jurídico não costuma reagir às mudanças no mesmo ritmo de outros setores. E nem precisa.
Mas acompanhar esses movimentos, ainda que de forma gradual, pode ser um caminho importante para ajustar rotas com mais segurança.
A questão talvez não seja antecipar o futuro com precisão, mas observar com atenção o que já começa a mudar e decidir como, e quando, responder a isso.
