A Jornada do Cliente no Setor Jurídico: Como os Escritórios Podem Acompanhar Cada Etapa

O processo de contratação de serviços jurídicos envolve uma jornada que vai muito além da simples escolha de um advogado ou escritório.

Para captar e fidelizar clientes, é essencial entender cada fase da “jornada do cliente” e como o marketing jurídico pode ser aplicado em cada uma dessas etapas.

Descoberta

A jornada começa quando o cliente toma conhecimento do escritório de advocacia. Nesta fase, o objetivo é aumentar a visibilidade do escritório. Isso pode ocorrer por meio de diferentes canais, como redes sociais, presença em resultados de busca (SEO), conteúdo relevante e campanhas de marketing. Um site otimizado, um perfil ativo no LinkedIn, ou uma boa presença em rankings jurídicos são estratégias eficazes para ser encontrado.

Consideração

Após descobrir o escritório, o cliente entra na fase de consideração. Ele começa a pesquisar e comparar diferentes opções. Aqui, é crucial fornecer informações claras e detalhadas sobre os serviços oferecidos. Blogs, artigos técnicos, cases de sucesso e webinars são ferramentas eficazes para demonstrar autoridade e especialização. Conteúdos que expliquem a atuação do escritório em áreas como tributário, M&A, ou compliance ajudam a influenciar a decisão.

Decisão

Nesta fase, o cliente já tem algumas opções e está pronto para tomar uma decisão. Aqui, o atendimento e a transparência são fundamentais. Uma comunicação rápida e eficiente pode ser o diferencial para fechar um contrato. Apresentar depoimentos de clientes satisfeitos e mostrar o impacto positivo dos serviços prestados reforça a confiança na escolha do escritório.

Fidelização

O relacionamento com o cliente não termina após a contratação. Manter um bom relacionamento pode gerar indicações e retenção. Newsletters, atualizações sobre novas legislações e conteúdos exclusivos são ótimas formas de manter o escritório presente na mente do cliente.

Compreender essa jornada permite aos escritórios ajustarem suas estratégias de marketing e comunicação, garantindo que estão presentes em cada etapa e aumentando suas chances de converter potenciais clientes em negócios fechados.